Indicateur 33 Qualiopi : évaluation des contenus et des enseignements par les apprenants

Avec le guide de lecture V10 du référentiel national qualité, applicable au 1er novembre 2026, Qualiopi passe de 32 à 33 indicateurs. Le nouveau venu, l’indicateur 33, rejoint le critère 7, celui qui porte sur le recueil des appréciations et le traitement des réclamations. Voici ce qu’il demande, à qui il s’applique et comment s’y préparer.

Ce que dit l’indicateur 33

Le prestataire met en place un dispositif d’évaluation des contenus et des enseignements par les apprenants. Ce dispositif est distinct du recueil général de satisfaction. Ses résultats sont partagés avec les équipes pédagogiques et donnent lieu à la formalisation d’une démarche d’amélioration continue, dont le prestataire mesure régulièrement l’efficacité.

Autrement dit, il ne suffit plus de demander aux apprenants s’ils sont satisfaits de leur formation dans son ensemble : il s’agit de leur faire évaluer ce qu’on leur enseigne, matière par matière ou module par module, puis de s’en servir pour améliorer les enseignements.

Qui est concerné ?

L’indicateur 33 est un indicateur spécifique aux CFA, les centres de formation d’apprentis. Un organisme de formation qui ne délivre pas d’actions de formation par apprentissage n’est pas concerné.

Si votre organisme est certifié pour plusieurs catégories d’actions, dont l’apprentissage, l’indicateur 33 s’applique à vos formations en apprentissage.

Ce que vérifie l’auditeur

Le guide attend un dispositif d’évaluation des contenus et des enseignements par les apprenants, distinct du recueil général de satisfaction. Concrètement, l’auditeur cherchera à voir :

• un questionnaire ou un dispositif d’évaluation propre aux enseignements, différent de l’enquête de satisfaction de fin de formation ;
• des résultats exploités, et non seulement collectés ;
• la trace du partage de ces résultats avec les formateurs et les équipes pédagogiques ;
• les améliorations qui en découlent, formalisées ;
• la mesure régulière de l’efficacité de cette démarche d’amélioration.

L’indicateur 33 est gradué : il peut donner lieu à une non-conformité mineure (attendu partiellement respecté) ou majeure (attendu pas du tout respecté). Le guide décrit la non-conformité mineure comme un défaut du dispositif d’évaluation des contenus et des enseignements. Il cite comme exemples de preuves les dispositifs de recueil de ces évaluations, le document qui les transmet aux équipes pédagogiques, les travaux d’amélioration formalisés, des retours périodiques des équipes sur la démarche et des plans d’actions spécifiques.

Comment le mettre en place

1. Séparer les deux recueils. Gardez votre enquête de satisfaction (indicateur 30) et créez à côté un questionnaire court sur les enseignements : clarté, utilité, rythme, supports, pour chaque module ou chaque matière.
2. Recueillir en continu. Plutôt qu’une seule fois en fin de parcours, recueillez l’avis des apprenants à la fin de chaque module ou de chaque période.
3. Partager avec l’équipe. Présentez les résultats en réunion pédagogique et gardez-en le compte rendu.
4. Décider et tracer. Notez pour chaque point faible l’amélioration décidée, son responsable et sa date. Votre registre d’amélioration continue (indicateur 32) peut l’accueillir.

Dans l’App ANAIA, les questionnaires par lien ou QR code et le registre d’amélioration continue permettent de tenir ce dispositif sans tableur à part.

Ce qui reste à préciser

Le guide V10 ne décrit que la non-conformité mineure : il ne dit pas ce qui ferait basculer l’indicateur en non-conformité majeure. Les premiers audits menés sur cette version permettront de voir ce que les certificateurs attendent en pratique. En attendant, un dispositif simple, régulier et tracé reste la meilleure réponse.

Pour aller plus loin

• Référentiel Qualiopi 2026 : tout ce qui change
• Les 33 indicateurs expliqués un par un
• L’indicateur 30 : le recueil des appréciations
• L’indicateur 32 : l’amélioration continue
• Le checkbook Qualiopi V10, offert

Source : guide de lecture du référentiel national qualité, version V10, fiche de l’indicateur 33 et préambule (liste des indicateurs gradués).