Introduction
L'Indicateur 22 de la certification Qualiopi est un critère clé qui stipule que « le prestataire entretient et développe les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations qu’il délivre. » Cet indicateur est crucial pour garantir que les compétences du personnel sont constamment adaptées aux besoins des formations proposées, assurant ainsi une qualité optimale des prestations.
Cet article a pour objectif d'aider les formateurs et les organismes de formation à mieux comprendre et appliquer l’Indicateur 22. Nous explorerons sa définition, son importance, et fournirons des conseils pratiques pour répondre efficacement à cette exigence. En suivant ces recommandations, vous pourrez non seulement assurer votre conformité mais aussi renforcer la qualité et la pertinence des formations que vous dispensez.
Définition et Objectifs de l’Indicateur 22
Définition
L’Indicateur 22 stipule que « le prestataire entretient et développe les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations qu’il délivre. » Cet indicateur impose aux organismes de formation de garantir que les compétences de leur personnel sont maintenues et renforcées pour correspondre aux exigences des formations proposées.
Objectifs
L'objectif principal de l'Indicateur 22 est de s'assurer que les compétences des salariés sont toujours en adéquation avec les prestations qu'ils offrent. Cela signifie que les formateurs et autres personnels doivent régulièrement mettre à jour leurs compétences pour rester efficaces et pertinents dans leur rôle, contribuant ainsi à la qualité et à la conformité des formations dispensées.
Niveau Attendu de l’Indicateur 22
Exigences générales
Pour répondre efficacement à l’Indicateur 22, les organismes de formation doivent démontrer la mobilisation active des leviers de formation et de professionnalisation pour l'ensemble de leur personnel. Cela implique une approche systématique pour assurer que chaque membre de l'équipe bénéficie de ressources et de dispositifs permettant le développement continu de ses compétences.
Exemples de démarches attendues
- Formation continue : Mise en place de programmes réguliers permettant aux salariés de mettre à jour et d'enrichir leurs connaissances et compétences en fonction des évolutions du secteur et des exigences des formations proposées.
- Développement des compétences : Élaboration de plans de développement personnalisé pour chaque salarié, incluant des objectifs clairs et des parcours de formation adaptés à leurs besoins spécifiques et aux prestations délivrées.
- Professionnalisation : Participation à des activités telles que des ateliers, des séminaires, ou des groupes de travail pour favoriser l'échange de bonnes pratiques et l'acquisition de nouvelles compétences en lien avec les prestations de formation.
Ces démarches doivent être clairement documentées et régulièrement mises à jour pour garantir que les compétences du personnel restent en phase avec les exigences des prestations qu'ils offrent.
Éléments de Preuve pour l’Indicateur 22
Qualification des personnels
Pour répondre à l'Indicateur 22, il est essentiel de fournir des preuves que vos personnels possèdent les qualifications requises pour les prestations qu'ils assurent. Les exigences minimales incluent :
- Certificats et diplômes : Preuves de qualifications professionnelles pertinentes.
- Expérience : Documentation des expériences professionnelles antérieures en lien avec les prestations proposées.
Leviers de formation et de professionnalisation
Les éléments suivants doivent être clairement démontrés pour prouver que vous mobilisez divers leviers de formation et de professionnalisation :
- Recherche-action : Mise en place de projets de recherche et d'action pour développer de nouvelles compétences et pratiques adaptées aux besoins des prestations.
- Plan de développement des compétences : Création et suivi de plans personnalisés pour le développement des compétences des salariés, incluant des objectifs clairs et des parcours de formation.
- Entretien professionnel : Réalisation régulière d'entretiens professionnels pour évaluer les besoins en formation et planifier les actions nécessaires au développement des compétences.
- Communauté de pairs et groupes d’analyse : Participation à des communautés de pairs ou groupes d’analyse pour favoriser l’échange de pratiques et l'amélioration continue des compétences.
- Diffusion d'informations sur les possibilités de formation : Mise à disposition d'informations sur les options de formation et de qualification tout au long de la vie, telles que le Compte Personnel de Formation (CPF) et la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
En fournissant des preuves concrètes pour chacun de ces leviers, vous démontrez votre engagement à maintenir et développer les compétences de vos personnels conformément aux exigences de l’Indicateur 22.
Obligations Spécifiques et Non-Conformités
Nouveaux entrants
Pour les nouveaux entrants, l’Indicateur 22 sera évalué lors de l'audit de surveillance. Il est crucial de démontrer dès le début que des démarches appropriées pour le développement des compétences sont en place et opérationnelles.
Non-conformité potentielle
- Non-conformité mineure :
Les non-conformités mineures peuvent inclure des défauts de documentation ou des insuffisances mineures dans la mise en œuvre des processus de développement des compétences. Ces non-conformités, bien que significatives, ne compromettent pas gravement la conformité globale, mais nécessitent des corrections. - Non-conformité majeure :
Les non-conformités majeures concernent des manquements graves aux exigences de l'Indicateur 22 et incluent :- Plan de développement des compétences inexistant ou partiellement applicable : Si un plan de développement des compétences n'est pas en place ou s'il ne couvre pas efficacement tout le personnel en rapport avec les prestations délivrées, cela constitue une non-conformité majeure.
- Absence d’entretien et développement des compétences en rapport avec les prestations : L'absence totale ou partielle d'entretiens professionnels et de démarches visant à développer les compétences des salariés en lien avec les prestations fournies entraîne également une non-conformité majeure.
Ces non-conformités majeures doivent être corrigées de manière urgente pour éviter des sanctions et garantir que les compétences du personnel restent alignées avec les exigences des formations proposées.
Conclusion
En résumé, cet article a exploré en détail l’Indicateur 22 de Qualiopi, axé sur la gestion des compétences au sein des organismes de formation. Nous avons défini les exigences de cet indicateur, les niveaux attendus, ainsi que les éléments de preuve nécessaires pour garantir la conformité. Nous avons également abordé les obligations spécifiques pour les nouveaux entrants et les types de non-conformités potentiellement rencontrées.
La gestion efficace des compétences est essentielle pour répondre aux exigences de l’Indicateur 22 et assurer la qualité des prestations de formation. En mettant en place des pratiques robustes pour le développement et le maintien des compétences du personnel, vous garantissez non seulement la conformité réglementaire mais aussi l'excellence des formations offertes. Assurer une gestion proactive et documentée des compétences contribue ainsi à renforcer la performance globale de votre organisme de formation.
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- Un audit initial : Analyse de vos pratiques actuelles pour identifier les besoins spécifiques.
- Création de documents : Élaboration des documents nécessaires pour la conformité (processus, fiches de poste, etc.).
- Mise en place d'une démarche d'amélioration continue : Outils et méthodes pour assurer la qualité de vos prestations sur le long terme.
- Accès à l'application ANAIA pendant 6 mois : Un soutien technologique pour faciliter la gestion quotidienne et la préparation à la certification.
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