Décryptage de l’Indicateur 1 Qualiopi : Information du Public

Introduction

La certification Qualiopi est devenue une pierre angulaire de l'univers de la formation en France. Pour les organismes de formation, elle représente non seulement un gage de qualité, mais aussi un sésame pour accéder aux financements publics et maintenir leur compétitivité sur un marché de plus en plus exigeant.

Au cœur de cette certification se trouve l'indicateur 1 : Information du Public.

Ce premier indicateur revêt une importance capitale, car il incarne la transparence, la clarté, et l'accessibilité des informations fournies aux apprenants et aux partenaires.

Dans cet article, nous plongerons au cœur de l'indicateur 1, en le décryptant et en explorant ses tenants et aboutissants. Comprendre cet indicateur est essentiel pour tous les acteurs de la formation, car il définit la manière dont les prestataires de formation communiquent sur leurs offres, contribuant ainsi à une meilleure compréhension et à la confiance des parties prenantes.

Compréhension de l'Indicateur 1 Qualiopi

L'indicateur 1 de la certification Qualiopi, intitulé "Information du Public", revêt une importance cruciale pour les organismes de formation en France. Il s'agit du fondement même de la communication entre les prestataires de formation, les apprenants, et les partenaires. Comprendre cet indicateur est essentiel pour se conformer aux exigences de Qualiopi.

Mais qu'implique exactement cet indicateur ? Plongeons dans sa définition et ses exigences clés :

Définition de l'Indicateur 1 Qualiopi

L'indicateur 1 de Qualiopi demande que le prestataire de formation diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations qu'il propose. Cette information doit être transparente et exhaustive, fournissant une vue complète de ce que les apprenants peuvent attendre de la formation. Les éléments clés à communiquer comprennent les prérequis, les objectifs de la formation, sa durée, les tarifs, les méthodes mobilisées, les modalités d'accès, les modalités d'évaluation, et l'accessibilité aux personnes handicapées.

Notions Clés

• Prérequis: Les préalables nécessaires pour participer à une prestation de formation.
• Objectifs: Les compétences ou aptitudes visées et évaluables qui seront acquises pendant la formation.
• Durée: La quantité d'heures ou de jours consacrée à la formation.
• Tarifs: Les coûts associés à la prestation de formation ou les conditions tarifaires.
• Méthodes Mobilisées: Les modalités pédagogiques et les moyens utilisés pour dispenser la formation.
• Modalités d'Accès: Le processus d'inscription ou d'accès à la formation.
• Modalités d'Évaluation: Les méthodes utilisées pour mesurer les acquis des apprenants en cours et à la fin de la formation.
• Accessibilité aux Personnes Handicapées: Les mesures prises pour permettre aux individus en situation de handicap de participer pleinement à la formation.

Cet indicateur exige que ces informations soient disponibles au public avant la contractualisation, que ce soit via un site internet, une proposition commerciale, une plaquette, ou d'autres moyens de communication. Il doit également être précisé que l'information doit être à jour, reflétant avec précision les prestations actuelles.

Dans les prochaines sections de cet article, nous explorerons plus en détail comment les organismes de formation peuvent se conformer à cet indicateur, en fournissant des exemples concrets de preuves, des précisions sur les exigences spécifiques pour certaines catégories de prestations, et en abordant les non-conformités potentielles. La compréhension de l'indicateur 1 est un premier pas crucial vers la certification Qualiopi.

Niveau Attendu de l'Indicateur 1 Qualiopi

Lorsqu'il s'agit de l'indicateur 1 de la certification Qualiopi, le niveau attendu est clair et exigeant. Les organismes de formation doivent donner au public une information qui soit accessible, exhaustive et à jour sur les prestations proposées. En d'autres termes, cela signifie que les apprenants, les entreprises et les partenaires doivent avoir un accès facile à des informations détaillées et précises concernant les formations offertes.

Accessibilité: L'accessibilité est une notion clé de cet indicateur. Cela signifie que l'information doit être facilement disponible et compréhensible pour tous, y compris pour les personnes en situation de handicap. Les sites internet, les supports de communication, les plaquettes, ou tout autre moyen utilisé pour diffuser l'information doivent être conçus de manière à ce que chacun puisse y accéder sans obstacle. Cela peut inclure des informations sur l'accessibilité physique des locaux de formation.

Exhaustivité: L'information fournie doit être complète. Il ne suffit pas de donner des informations partielles sur les prestations. Les organismes de formation doivent communiquer tous les éléments requis, tels que les prérequis, les objectifs, la durée, les tarifs, les méthodes mobilisées, les modalités d'accès, les modalités d'évaluation, et l'accessibilité aux personnes handicapées. Il ne doit pas y avoir de lacunes dans la description des formations.

Actualisation: L'information doit également être à jour. Les prestations et les détails associés doivent être reflétés avec précision dans les supports de communication. Si des changements sont apportés aux prestations ou aux conditions tarifaires, cela doit être immédiatement mis à jour dans l'information fournie au public.

En respectant ces critères, les organismes de formation démontrent leur engagement envers la transparence, la qualité et la satisfaction de leurs clients. Les apprenants et les entreprises ont ainsi la garantie de disposer d'informations fiables pour prendre des décisions éclairées concernant leur formation. L'indicateur 1 constitue ainsi une pierre angulaire de la confiance entre les prestataires de formation et leurs bénéficiaires potentiels.

Exemples de Preuves pour l'indicateur 1 Qualiopi

Pour démontrer la conformité à l'indicateur 1 de la certification Qualiopi, les organismes de formation doivent fournir différentes preuves qui attestent de la diffusion d'une information accessible, exhaustive et à jour sur leurs prestations. Voici quelques exemples concrets de supports et d'outils d'information à fournir :

1. Plaquettes et Brochures: Les plaquettes et brochures imprimées sont des supports traditionnels permettant de présenter les prestations de formation de manière détaillée. Elles doivent contenir toutes les informations requises, y compris les prérequis, les objectifs, la durée, les tarifs, les méthodes mobilisées, les modalités d'accès, les modalités d'évaluation, et l'accessibilité aux personnes handicapées.
2. Sites Internet: Les sites internet des organismes de formation jouent un rôle crucial dans la diffusion de l'information. Les pages web dédiées aux formations doivent être claires, bien structurées et contenir toutes les données nécessaires. Les informations doivent être régulièrement mises à jour pour rester conformes à l'indicateur 1.
3. Réseaux Sociaux: De plus en plus d'organismes utilisent les réseaux sociaux pour promouvoir leurs formations. Les publications sur les réseaux sociaux doivent également contenir des informations complètes sur les prestations et rediriger vers des sources d'informations plus détaillées.
4. Supports de Publicité: Tout support publicitaire, tel que des annonces dans des magazines spécialisés, des bannières publicitaires en ligne, des encarts dans des journaux, etc., doit inclure des informations claires sur les prestations, conformément à l'indicateur 1.
5. Salons et Événements: Lors de salons professionnels ou d'événements, les organismes de formation peuvent distribuer des supports d'information. Ces supports doivent respecter les exigences de l'indicateur en fournissant des détails complets sur les formations.
6. Conditions Générales de Vente (CGV): Les CGV sont un document contractuel important qui peut être utilisé comme preuve. Elles doivent inclure des informations sur les prestations, y compris les tarifs, les modalités d'accès et d'évaluation.
7. Documentation Spécifique: Pour certaines prestations, des documents spécifiques peuvent être requis. Par exemple, pour les bilans de compétences, un document rappelant le cadre légal et réglementaire du bilan de compétences, ainsi que ses objectifs et son financement, peut être une preuve utile.

Ces exemples de preuves montrent la diversité des supports et des outils que les organismes de formation peuvent utiliser pour démontrer leur conformité à l'indicateur 1. Il est essentiel de rassembler et de maintenir à jour ces preuves pour garantir une certification Qualiopi réussie.

Obligations Spécifiques pour l'indicateur 1 Qualiopi

Chaque catégorie de prestations a ses propres obligations spécifiques en ce qui concerne l'indicateur 1 de la certification Qualiopi. Voici un aperçu des principales obligations spécifiques pour les différentes catégories de prestations, y compris les nouveautés de la version 8 de 2024 concernant les formations certifiantes :

1. Actions de Formation Continue (AFC) : Pour les actions de formation continue, l'organisme de formation doit s'assurer que toutes les informations sur la prestation sont accessibles, détaillées et vérifiables. Cela comprend les prérequis, les objectifs, la durée, les tarifs, les méthodes mobilisées, les modalités d'accès, les modalités d'évaluation, et l'accessibilité aux personnes handicapées. De plus, les contraintes et exigences spécifiques de la formation doivent être clairement communiquées.
2. Validation des Acquis de l'Expérience (VAE) : L'obligation spécifique pour la VAE consiste à fournir une information complète sur les modalités d'instruction et de faisabilité de la démarche de validation des acquis. Pour les diplômes de l'Éducation nationale, les modalités de l'étude personnalisée (partie intégrante de la recevabilité) doivent être communiquées. De plus, toutes les informations habituelles de l'indicateur 1 doivent être accessibles.
3. Contrats de Formation en Alternance (CFA) : Les CFA doivent également respecter l'indicateur 1 en fournissant une information détaillée sur les prestations proposées, y compris les éléments spécifiques aux formations en alternance. Toutes les informations doivent être accessibles, exhaustives et à jour.
4. Bilans de Compétences : Pour les Bilans de Compétences, l'indicateur 1 exige que les contraintes et exigences de la démarche soient clairement formalisées et communiquées. Cependant, les prérequis n'ont pas besoin d'être mentionnés.
5. Formations Certifiantes (Nouveauté V8 2024) : Les formations certifiantes doivent désormais inclure des informations supplémentaires, notamment le libellé exact de la certification, le code RNCP/RS, le nom du certificateur et la date d'enregistrement de la certification. Cela vise à renforcer la transparence et l'accessibilité des informations pour les apprenants.

Ces obligations spécifiques visent à garantir que chaque catégorie de prestations respecte les exigences de l'indicateur 1 de la certification Qualiopi, en fournissant une information complète et accessible au public. Les organismes de formation doivent prendre en compte ces spécificités lors de la communication sur leurs prestations.

Non-Conformités Potentielles pour l'indicateur 1 Qualiopi

L'indicateur 1 de la certification Qualiopi peut entraîner des non-conformités, qu'elles soient mineures ou majeures, si les exigences ne sont pas respectées. Voici une explication des non-conformités potentielles, mettant en avant les éléments qui pourraient provoquer une non-conformité :

Non-Conformité Mineure :

• Information partiellement accessible : Si certaines informations clés ne sont pas accessibles au public ou sont difficiles à trouver, cela peut entraîner une non-conformité mineure.
• Absence ponctuelle et non répétitive de certains items : Si, de manière occasionnelle, certains éléments ne sont pas inclus dans la communication, cela peut constituer une non-conformité mineure. Cependant, cela ne doit pas être une pratique répétitive.

Non-Conformité Majeure :

• L'information n'est pas accessible : Si l'information sur les prestations proposées n'est pas du tout accessible au public, cela peut entraîner une non-conformité majeure.
• L'information n'est pas exhaustive, ni mise à jour : Si l'information fournie est incomplète, ne couvre pas tous les éléments requis ou n'est pas à jour, cela peut constituer une non-conformité majeure.
• Absence de plusieurs items significatifs : Si plusieurs éléments essentiels manquent dans la communication concernant une ou plusieurs actions de l'échantillon sélectionné, cela peut entraîner une non-conformité majeure.

Il est essentiel de noter que l'auditeur examinera attentivement si toutes les informations requises sont accessibles, exhaustives et à jour. L'absence ou la dissimulation de certaines informations peut entraîner des non-conformités, qu'elles soient mineures ou majeures. Pour éviter de telles non-conformités, les organismes de formation doivent veiller à ce que leur communication réponde pleinement aux exigences de l'indicateur 1 de Qualiopi et soit transparente pour le public.

Glossaire et Éléments de Précision

Pour une meilleure compréhension de l'indicateur 1 Qualiopi, voici des définitions des termes clés et des éléments de précision :

• Délai d'accès : Le délai d'accès est la durée estimée entre la demande du bénéficiaire et le début de la prestation. Il s'agit du laps de temps que les apprenants doivent attendre avant de commencer leur formation.
• Durée : La durée se mesure en heures ou en jours. Elle peut également être forfaitisée ou estimée. Il s'agit du temps nécessaire pour compléter la prestation de formation.
• Méthodes mobilisées : Les méthodes mobilisées font référence aux modalités pédagogiques et/ou aux moyens et/ou aux outils utilisés pour mener à bien la prestation dispensée. Cela englobe les approches d'enseignement, les ressources utilisées, et les méthodes d'enseignement.
• Modalités d'accès : Les modalités d'accès décrivent le processus d'inscription à l'action de formation. Cela comprend les étapes que les apprenants doivent suivre pour accéder à la formation, telles que l'inscription en ligne, la soumission de documents, etc.
• Modalités d'évaluation : Les modalités d'évaluation se réfèrent aux moyens mobilisés pour mesurer, à l'aide de critères objectifs, les acquis du bénéficiaire en cours et/ou à la fin de la prestation. Cela peut inclure des examens, des tests, des évaluations pratiques, etc.
• Objectifs : Les objectifs sont l'énoncé des aptitudes et compétences visées et évaluables qui seront acquises au cours de la prestation. Ils indiquent ce que les apprenants sont censés apprendre et accomplir à la fin de la formation.
• Aptitude : L'aptitude fait référence à la capacité d'appliquer un savoir et d'utiliser un savoir-faire pour réaliser des tâches et résoudre des problèmes. Elle implique l'application pratique des connaissances.
• Compétences : Les compétences représentent la capacité avérée de mettre en œuvre des savoirs, des savoir-faire et des dispositions personnelles, sociales ou méthodologiques dans des situations de travail ou d'études/formations. Les compétences sont démontrées par l'accomplissement réussi de tâches ou de projets.
• Prérequis : Les prérequis sont les préalables nécessaires ou indispensables pour bénéficier d'une prestation de formation déterminée. Ils sont obligatoires pour certains types de formations et doivent être clairement communiqués.
• Tarifs : Les tarifs font référence aux prix de la prestation de formation ou aux conditions tarifaires qui s'appliquent. Il est essentiel que les tarifs soient transparents pour les apprenants.
• Accessibilité aux personnes handicapées : L'accessibilité aux personnes handicapées concerne les conditions d'accueil, d'accès et de sécurisation des parcours de formation des publics en situation de handicap. Cela englobe non seulement l'accessibilité physique des locaux, mais aussi l'adaptation des moyens de la prestation pour permettre la participation pleine et entière des apprenants en situation de handicap.

Une compréhension claire de ces termes et éléments de précision est essentielle pour garantir la conformité à l'indicateur 1 de Qualiopi et assurer que l'information du public soit complète et transparente.

Conclusion

En conclusion, la certification Qualiopi est un élément fondamental pour les organismes de formation en France, garantissant la qualité de leurs prestations. Parmi les indicateurs qui la composent, l'indicateur 1 : Information du Public, revêt une importance particulière. Il exige que les prestataires fournissent une information accessible, exhaustive et à jour sur leurs prestations. Comprendre les détails de cet indicateur, y compris les termes clés tels que les prérequis, les objectifs, la durée, les tarifs, les méthodes mobilisées, les modalités d'accès, les modalités d'évaluation, et l'accessibilité aux personnes handicapées, est essentiel.

En respectant cet indicateur, les organismes de formation renforcent leur crédibilité, améliorent la transparence vis-à-vis de leur public, et favorisent une meilleure expérience d'apprentissage pour leurs apprenants. De plus, ils se mettent en conformité avec les exigences réglementaires et augmentent leurs chances d'accéder aux financements publics.

Il est donc vivement recommandé aux organismes de formation de prendre des mesures pour garantir la conformité à l'indicateur 1 de Qualiopi. Cela passe par une communication claire, complète et à jour sur leurs prestations, ainsi que par une compréhension approfondie des exigences spécifiques à leur catégorie de prestations. En faisant preuve de diligence dans cet aspect crucial de la certification Qualiopi, les organismes de formation contribuent à l'élévation des standards de qualité de la formation en France.

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